Politica de privacidad

Autic Assistance es responsable del tratamiento de los datos personales recabados mediante este sitio, portal, CRM, demos, formularios, correo, WhatsApp, integraciones y servicios relacionados. Para privacidad escribe a privacidad@autic-assistance.com.

• Nombre, empresa, cargo y datos de contacto.
• Correo electronico, telefono, identificadores de cuenta y rol de usuario.
• Mensajes, notas, etiquetas, conversaciones y datos operativos del CRM.
• Datos necesarios para conectar WhatsApp Business Platform, como WABA ID, phone number ID, numero comercial, permisos otorgados y estado de webhooks.
• Datos tecnicos de seguridad, como direccion IP, dispositivo, navegador, registros de acceso, eventos de autenticacion y estado de 2FA.
• Informacion proporcionada voluntariamente en formularios, demos, chats, llamadas o solicitudes de soporte.

No solicitamos datos sensibles mediante formularios publicos. Si se comparten datos no necesarios, podremos eliminarlos, bloquearlos o conservarlos solo cuando exista una obligacion legal o contractual.

• Crear y administrar cuentas de admin, cliente y asistente.
• Operar CRM, seguimiento comercial, conversaciones, tareas, reportes y automatizaciones.
• Conectar lineas de WhatsApp Business mediante Embedded Signup, Cloud API y webhooks oficiales.
• Atender solicitudes de informacion, demos, soporte, facturacion y seguridad.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, auditorias internas y requerimientos de plataformas como Meta.
• Proteger cuentas mediante controles de acceso, registros de actividad y 2FA con Google Authenticator u otro autenticador compatible.

Si un cliente vincula una linea de WhatsApp Business, podremos tratar identificadores tecnicos, permisos, estados de conexion, plantillas, webhooks, mensajes comerciales, contactos y metadatos necesarios para operar el CRM y las automatizaciones contratadas.

El cliente debe contar con autorizacion para usar la linea, cumplir las politicas de WhatsApp y Meta, obtener consentimientos aplicables de sus contactos y evitar usos prohibidos. Autic Assistance actuara como proveedor tecnologico o encargado cuando corresponda.

Podemos usar controles de acceso por rol, contrasenas, sesiones, registros de auditoria y segundo factor de autenticacion mediante Google Authenticator u otra aplicacion TOTP compatible. Tambien podemos registrar eventos de seguridad para prevenir abuso, accesos no autorizados y fraude.

Podemos usar proveedores de hosting, dominios, seguridad, correo, CRM, analitica, automatizacion, autenticacion y mensajeria. Esto puede incluir servicios como Cloudflare, Vercel, Meta, Google u otros proveedores necesarios para prestar el servicio.

Cuando haya transferencias internacionales o acceso por terceros, se limitaran a las finalidades descritas y se aplicaran medidas contractuales, tecnicas y organizativas razonables.

Las personas titulares pueden solicitar:

• Acceso
• Rectificacion
• Cancelacion
• Oposicion
• Revocacion de consentimiento
• Eliminacion de datos de plataforma

Para ejercer derechos o pedir eliminacion, usa la pagina de eliminacion de datos o escribe a privacidad@autic-assistance.com. Podremos pedir informacion adicional para verificar identidad, cuenta o autorizacion.

Para soporte operativo escribe a soporte@autic-assistance.com. Podemos actualizar esta politica por cambios legales, tecnicos, de plataforma, de Meta o de nuestros servicios. La version vigente estara publicada en https://www.autic-assistance.com/privacidad.